A ANFIP Nacional recebeu relatos recentes de associados que identificaram acessos não autorizados às suas contas GOV.BR. Diante dessa situação, a Entidade reuniu orientações para auxiliar aqueles que enfrentarem o mesmo problema.
Caso não consiga acessar normalmente sua conta GOV.BR ou receba um alerta do sistema (por e-mail ou SMS) informando sobre uma tentativa de acesso suspeita, siga as orientações abaixo com a máxima urgência:
1. Tente redefinir sua senha. Após informar o CPF, acesse o aplicativo ou o portal GOV.BR, pelo celular ou computador, e clique na opção “Esqueci minha senha” para realizar a alteração.
2. Caso não consiga redefinir a senha, é possível que sua conta tenha sido comprometida. Nessa situação, procure atendimento na CAPES (Central de Atendimento de Pessoal) do seu estado para solicitar o suporte necessário.
3. Se não for possível comparecer presencialmente à CAPES, entre em contato por telefone com a unidade do seu estado, dentro do horário de atendimento, e solicite orientação.
4. Se não conseguir atendimento pela CAPES, entre em contato com a Decipex pelo telefone 0800 978 9004 para obter auxílio.
5. Como medida de segurança, registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na Polícia Civil, presencialmente ou pelo site da instituição em seu estado, relatando o ocorrido.
6. Caso o problema persista ou não haja solução pelos canais de atendimento, registrar uma manifestação na Fala.BR, relatando o ocorrido e informando os protocolos de atendimento já realizados.
A ANFIP recomenda que todos os associados acompanhem regularmente as notificações enviadas pelo GOV.BR e ajam imediatamente diante de qualquer indício de acesso indevido, a fim de reduzir riscos e preservar a segurança de seus dados.
